Regolamento delle reclamazioni- Alkohol tester .cz

Informazioni generali sulla calibrazione, servizio di garanzia e post-garanzia a questo link

                     
                            REGOLAMENTO DI RECLAMO

1. CONDIZIONI DI GARANZIA di Alkohol-tester.cz

Valido per E.Shop www.alkohol-tester.cz   > tester di alcol, servizio e calibrazione.

In caso di difetti del Prodotto riscontrati dal Compratore durante il periodo di garanzia, il Compratore dovrebbe presentare un reclamo valido.

La durata della garanzia è regolata dalle disposizioni di legge della Repubblica Ceca ed è quindi di 24 mesi.

I diritti dell'acquirente relativi all'adempimento difettoso (di seguito "reclamo") devono sempre essere presentati in conformità con questo regolamento di reclamo. Le questioni non regolate da questo regolamento di reclamo sono disciplinate dalla legislazione della Repubblica Ceca. Il Venditore informerà l'acquirente su questo regolamento di reclamo in modo appropriato e, su richiesta dell'acquirente, lo fornirà in forma testuale. Questo regolamento di reclamo è conforme alla legge n. 89/2012 Coll. Codice civile e alla legge n. 634/1992 Coll. sulla protezione dei consumatori nella versione in vigore al 1 gennaio 2014.

La garanzia sui tester di alcol non può essere riconosciuta nei seguenti casi:   
- se il difetto del tester di alcol esiste al momento del ricevimento e per tale difetto è stato concordato uno sconto sul prezzo di acquisto
- se si tratta di un rilevatore di alcol utilizzato e il difetto corrisponde all'uso o all'usura che il prodotto aveva al momento della consegna all'acquirente,
- il difetto è sorto a causa di usura causata da un uso normale o deriva dalla natura stessa del prodotto (ad esempio, dalla scadenza)
- il prodotto è stato danneggiato da forze naturali - acqua, fulmini, fuoco, scariche elettriche
- il difetto è sorto a seguito di eventi esterni al di fuori del controllo del venditore - acqua, fuoco,..
 

2. PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO per tester di alcol / rilevatore di alcol / tester di alcol

L'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo al venditore. Il tester di alcol deve essere inviato con il servizio di spedizione a l'indirizzo indicato nei contatti. Dichiariamo che cercheremo di elaborare la garanzia il prima possibile - collaboriamo con un laboratorio specializzato che gestisce i reclami ed è situato nelle nostre immediate vicinanze.
Inoltre, l'Acquirente ha il diritto di richiedere una riparazione in garanzia presso centri di assistenza autorizzati, il cui elenco è allegato alla documentazione del prodotto /sul certificato di garanzia o sulla scatola del tester di alcol/ , o lo comunicherà il venditore su richiesta dell'acquirente.

L'acquirente è tenuto a dimostrare che ha il diritto di presentare un reclamo, in particolare fornendo la data di acquisto, mediante presentazione di una ricevuta di vendita, di una conferma degli obblighi del venditore derivanti da un adempimento difettoso o di altro mezzo credibile. L'acquirente non ha il diritto di presentare un reclamo per un difetto che è stato contestato in passato, se su di esso è stato concesso uno sconto adeguato sul prezzo di acquisto.

Il reclamo, compresa la rimozione del difetto del tester di alcol, deve essere elaborato senza indugio, al più tardi entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo, a meno che il venditore e l'acquirente non concordino un periodo più lungo. Dopo la scadenza di questo termine, all'acquirente sono riconosciuti gli stessi diritti che avrebbe se si trattasse di un difetto insuperabile.

Nel caso in cui sia necessario inviare la merce (tester di alcol) al venditore o al centro di assistenza, l'acquirente deve fare in modo che la merce (tester di alcol) sia confezionata in un materiale di imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo, conforme alle esigenze del trasporto.

Dopo il regolare trattamento del reclamo, il centro di assistenza avvertirà l'acquirente che può ritirare la merce riparata o la invierà per posta.

L'acquirente può esercitare i propri diritti derivanti da un adempimento difettoso entro 24 mesi dalla consegna della merce. Nel caso di merce usata, il periodo per l'esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso può essere ridotto a 12 mesi, tale riduzione sarà indicata dal venditore nel certificato di garanzia o sulla ricevuta di vendita. Dopo la scadenza del termine, non è possibile esercitare il diritto del venditore ad adempiere in modo diverso o il produttore fornisce una garanzia speciale sulla qualità al di là dei suoi obblighi legali.

L'acquirente esercita i propri diritti derivanti da un adempimento difettoso senza indugio dopo aver scoperto un difetto nella merce. Il venditore non è responsabile per l'aumento dell'entità del danno se l'acquirente utilizza la merce nonostante sappia del difetto. Se l'acquirente presenta legittimamente un reclamo al venditore, il termine per l'esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso non scade durante il periodo in cui la merce è in riparazione e l'acquirente non può utilizzarla. Il termine per l'esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso non può essere considerato come determinazione della durata di vita della merce, che varia in base alle caratteristiche del prodotto, alla sua manutenzione e al corretto e intenso utilizzo o a un accordo tra l'acquirente e il venditore.
 

3. GESTIONE DEL RECLAMO per tester di alcol / rilevatore di alcol / tester di alcol

Il venditore è tenuto a prendere una decisione sul reclamo immediatamente, nei casi più complessi entro tre giorni lavorativi. Il venditore è tenuto a rilasciare all'acquirente una conferma scritta che indichi la data e il luogo della presentazione del reclamo, la descrizione del difetto contestato, il metodo richiesto dall'acquirente per la gestione del reclamo e il modo in cui l'acquirente sarà informato sulla sua gestione. Il reclamo, compresa la rimozione del difetto, deve essere elaborato senza indugio, al più tardi entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo, a meno che il venditore e l'acquirente non concordino un periodo più lungo. Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o festivo, l'ultimo giorno del termine è il giorno lavorativo più vicino successivo. La scadenza infruttuosa di questo termine costituisce una violazione sostanziale del contratto. Il modo di gestire il reclamo e la sua durata devono essere confermati per iscritto dal venditore all'acquirente. L'acquirente non ha il diritto di cambiare il metodo scelto per la gestione del reclamo senza il consenso del venditore, tranne nei casi in cui il metodo scelto dall'acquirente non può essere attuato affatto o tempestivamente.

Il venditore dichiara di consegnare la merce all'acquirente in conformità con l'articolo 2161 del codice civile, cioè:
- la merce ha le caratteristiche che l'acquirente ha concordato con il venditore e, in assenza di accordi, ha le caratteristiche descritte dal venditore o dal produttore o che l'acquirente si aspetta in base alla natura della merce e alla pubblicità da loro effettuata,
- la merce è adatta all'uso a cui il venditore la destina o a cui la merce di questo tipo è normalmente destinata,
- la merce è nella quantità, misura o peso appropriati e
- la merce soddisfa i requisiti delle leggi.

Nel caso in cui la merce non corrisponda ai requisiti di cui sopra al momento della consegna all'acquirente, l'acquirente ha diritto alla consegna di una nuova merce priva di difetti, a una sostituzione della componente difettosa, a uno sconto sul prezzo o a una disdetta del contratto (con diritto al rimborso del prezzo di acquisto completo). Se il difetto è una violazione sostanziale del contratto, l'acquirente ha il diritto di richiedere una consegna di una nuova merce priva di difetti, una riparazione, uno sconto adeguato o una disdetta del contratto. Se il difetto non è una violazione sostanziale del contratto, l'acquirente ha il diritto alla rimozione del difetto o a uno sconto adeguato.

L'acquirente ha il diritto alla consegna di una nuova merce priva di difetti, alla sostituzione di una componente, a uno sconto sul prezzo o alla disdetta del contratto, indipendentemente dalla natura del difetto, se non può utilizzare la merce correttamente a causa della ripetuta comparsa del difetto dopo la riparazione o a causa del maggior numero di difetti.

5. DISPOSIZIONI FINALI su Alkohol tester.cz

In caso di qualsiasi reclamo, l'acquirente informerà il venditore dell'presentazione del reclamo e concorderà con lui la procedura di reclamo più appropriata. Il venditore, tenendo conto della natura del reclamo, offrirà all'acquirente la possibilità di consegnare la merce al centro di assistenza.
L'acquirente ha diritto al rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti connessi alla presentazione di un reclamo legittimo. Questi costi sono considerati minimi. In particolare, si tratta delle spese postali per l'invio del reclamo. Per il rimborso delle spese è necessario richiederlo senza indugio, ma al più tardi entro un mese dalla scadenza del termine per l'esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso.

Il regolamento dei reclami per la vendita di beni è valido dal 8.3.2016